Chargé d’expérience client
Vous accueillir, vous accompagner et vous guider dans l’utilisation de nos outils digitaux
L’aventure comptable avec Anderlaine commence ici
Votre premier interlocuteur pour une transition digitale maîtrisée
Votre Chargé d’Expérience Client vous accompagne pour une prise en main personnalisée de nos outils digitaux.
Chez Anderlaine, nous souhaitons simplifier votre gestion comptable grâce à la mise à disposition de solutions digitales innovantes. Vous êtes maintenant client d’Anderlaine. La première étape est un temps d’échange avec un chargé d’expérience client. A votre écoute, il effectue un paramétrage sur mesure des outils qui seront mis à votre disposition dans le cadre de notre mission en expertise comptable.
Objectifs
Expliquer le fonctionnement de notre SPE (Société Pluri- professionnelle d’Exercice) et vous assurer un accompagnement privilégié et personnalisé.
Garantir la mise en place optimale des outils nécessaires à la réalisation de la mission comptable.
Fluidifier les échanges entre vous et l’équipe Anderlaine. Vous proposer des solutions d’organisation adaptées au fonctionnement de votre entreprise.
Les étapes du parcours
Pas à pas le chargé d’expérience client va vous accompagner et assurer une prise en main de nos outils qui seront adaptés à vos besoins.
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| 1. Rencontre avec le chargé d’expérience client et identification de vos besoins | |
| 2. Démonstrations des outils adaptés | |
| 3. Mise en place du processus d’organisation d’échange des flux (données, factures, etc.) | |
| 4. Paramétrage de vos logiciels et prise en main | |
| 5. Transmission des informations du dossier au comptable | |
| 6. Bilan des échanges et des outils mis en place |
A la suite de ces étapes :
- vous serez autonome sur l’utilisation des outils;
- votre chargé d’expérience client passera alors le relais à votre chargé de clientèle pour la réalisation de la mission comptable.
Les missions du chargé d’expérience client
Grâce à sa double compétence en comptabilité et en solutions digitales :
- Il établit un diagnostic des besoins organisationnels de l’entreprise et du dirigeant.
- Il réalise les démonstrations des logiciels adaptés à votre activité et à vos besoins.
- Il intervient dans la mise en place de logiciels et coordonne les différentes actions pour le démarrage du traitement des dossiers.
- Il assure le suivi de la mise en place des outils, avant de passer le relais au collaborateur en charge de votre dossier.
Les missions du chargé d’expérience client
Vos besoins évoluent ?
Tout au long de votre collaboration avec le chargé de clientèle ou le responsable de dossier. Il assure des missions de conseil en organisation afin d’améliorer le process existant ou pour accompagner une évolution de votre structure.
